Service client FDJ : quelles sont les étapes à suivre pour joindre la Française des jeux en 2025 ?

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Responsable édition CasinoCet auteur a reçu l'approbation de notre équipe éditoriale.Publié le 28/01/2025 à 17:40Temps de lecture de l'article6 minutes
Le service d'assistance de la Française des jeux est disponible par courriel et par téléphone pour répondre aux préoccupations des joueurs. Si la section Questions Fréquemment Posées ne vous satisfait pas, vous pouvez facilement vous adresser directement à l'équipe de la FDJ qui est prête à résoudre toutes vos interrogations. Nous allons vous montrer comment entrer en contact avec le secteur d'assistance de la FDJ dans les paragraphes suivants.
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⏱️ Vous êtes pressé ? Voici les détails clés concernant le service client FDJ pour 2025 ⤵️

  • ➡️ Une large Foire aux Questions : des dizaines de questions sont déjà couvertes sur leur site FDJ.fr, n'hésitez pas à les consulter.
  • ➡️ Contactez la FDJ directement : que ce soit par appel téléphonique, chat ou email, la Française des jeux offre plusieurs moyens de contact.
  • ➡️ Le médiateur des jeux : une option de dernier recours en cas de problèmes rencontrés avec l'opérateur FDJ.
  • ➡️ Actionnaire ? Si vous avez des questions sur vos investissements dans les actions de la FDJ, contactez une équipe spécialisée.
  • ➡️ En 2025, il existe divers moyens de joindre le service client de la FDJ et les équipes sont à votre écoute, que vous soyez joueur, détaillant ou actionnaire.

Jouez sur FDJ.fr

Foire aux Questions de la FDJ : trouvez des réponses à toutes vos interrogations.

Si vous avez des soucis avec l’ouverture de votre compte FDJ , la possibilité de créditer votre compte FDJ par divers moyens de paiement ou grâce à des jeux de la gamme FDJ ou Parions Sport, la Foire Aux Questions mise à disposition sur le site de la Française des jeux est là pour éclairer la plupart de vos questionnements.

Au total, plus de 30 questions / réponses sont accessibles et couvrent l'essentiel des enjeux que vous pourriez rencontrer en utilisant la plateforme FDJ.

Si, après avoir parcouru toutes les questions de la FAQ, vous n'arrivez pas à obtenir toutes les réponses souhaitées, deux alternatives s'offrent encore à vous : un email aux équipes du Service Client ou un contact direct par téléphone .

Les thèmes abordés dans la Foire Aux Questions de la FDJ pour répondre à vos interrogations. Explorez les différentes thématiques de la Foire aux Questions proposées par la FDJ avant de solliciter leur Service Client.

Les diverses manières de contacter le service client de la FDJ en vidéo , retrouvez notre tutoriel complet.

Joignez directement le Service Client FDJ : par email, téléphone ou courrier.

Si aucune réponse de la FAQ ne satisfait votre demande, il serait judicieux d'entrer en contact avec les équipes de la Française des jeux via leur Service Client.

Il existe 3 méthodes pour contacter le service client de la FDJ : par email, téléphone ou courrier ⤵️

  • 📞 Appelez au 09 69 36 60 60. Ce numéro vous mettra en relation avec le standard, identique à celui de l'assistance si vous remportez un gain. jackpot Loto ou Euromillions un jour.
  • 📧 Envoyez un email via l’un des formulaires de contact disponibles à la fin d’une question de la FAQ . Les équipes s'engagent à vous répondre dans un délai de 48 heures (deux jours ouvrés).
  • ✉ Par courrier à l’adresse « Service Clients FDJ® » située au TSA 36 707 – CERGY PONTOISE 95 905 Cedex 9.
  • 🤖 Chatbot : Un service de chat automatisé est également disponible pour des questions simples.

Si vous avez une plainte spécifique concernant l'opérateur FDJ et que les autres moyens de contact ne vous ont pas satisfait, vous avez la possibilité de vous adresser au Médiateur des jeux de hasard pour ouvrir une procédure litige.

Voici un résumé des 4 étapes pour entrer en contact avec la FDJ dans le tableau ci-dessous.

📞 Téléphone 09 69 36 60 60
📧 Mail Depuis la FAQ
✉ Courrier Cergy Pontoise
✉ Médiateur des Jeux Issy-les-Moulineaux (ANJ)
Mes différentes options pour joindre le service client de la FDJ. Les méthodes pour contacter le service client de la FDJ par mail ou par téléphone.

Médiateur des jeux : le dernier recours.

Si votre demande nécessite plus que l'assistance normale de la FDJ mais concerne une réclamation légale liée aux jeux, vos gains ou tout autre sujet pertinent à votre expérience avec la Française des jeux, n’hésitez pas à faire appel au Médiateur des jeux pour tenter de régler votre différend avec la FDJ.

Pour faire appel au Médiateur des jeux , il y a quelques conditions préalables à respecter ⤵️

  • ✅ Vous devez avoir contacté la Française des jeux par courrier au cours de l'année écoulée pour soumettre votre réclamation.
  • ✅ Votre courrier doit être resté sans réponse pendant au moins 20 jours avant d'envisager une procédure.
Le médiateur des jeux : ultime recours avant la voie judiciaire. Vous pouvez solliciter le Médiateur des jeux en dernier recours si vos tentatives de contact avec la FDJ n'ont pas abouti.

S’inscrire sur FDJ.fr

🔔Liens importants pour approfondir vos connaissances sur le Service Client FDJ ⤵️

Actionnaire de la Française des jeux ? Le groupe FDJ vous offre des contacts dédiés.

Si vous êtes un actionnaire individuel de la Française des jeux, des équipes spécialement affectées sont prêtes à vous aider. Que vous soyez un petit investisseur ou un grand actionnaire, la relation avec les investisseurs est cruciale pour la FDJ afin de répondre à toutes vos questions.

Les différentes manières de contacter la FDJ en tant qu'actionnaire ⤵️

  • ➡️ Par téléphone : composez le 0 805 650 660 (service gratuit).
  • ➡️ Par email : aux adresses suivantes,

Vous avez d'autres interrogations concernant votre compte FDJ ?

🔔 Pour tout savoir sur la FDJ , n’hésitez pas à consulter nos autres fiches détaillées ⤵️

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Simon Richomme

Responsable éditorial pour la section Casino et cofondateur de oly-bet-es.com depuis 2013. Rédacteur et joueur de roulette et de blackjack régulier en casino, il combine ses compétences techniques avec sa passion pour le jeu.

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